Spis treści
Follow-up – co to? Ten element procesu sprzedaży może znacząco wpłynąć na sukces w pozyskiwaniu klientów. Właściwie wykonany follow-up e-mail może zwiększyć szanse na nawiązanie relacji, finalizację transakcji lub przypomnienie się klientowi w odpowiednim momencie. Dziś przyjrzymy się, jak stworzyć skuteczny follow-up i kiedy najlepiej go wysłać?
Follow-up to istotny element w procesie sprzedaży, który polega na kontynuacji kontaktu z klientem po wcześniejszej interakcji – spotkaniu, rozmowie telefonicznej, czy wysłaniu oferty.
Follow-up to nie tylko przypomnienie o wysłanej ofercie – to również okazja do budowania długofalowych relacji z klientem. W sprzedaży B2B czy B2C proces decyzyjny klienta bywa długi, a follow-up daje szansę na utrzymanie komunikacji, wyjaśnienie wątpliwości i prezentowanie wartości oferty. W rzeczywistości wielu sprzedawców rezygnuje po pierwszym braku odpowiedzi, co jest dużym błędem – dane wskazują, że największa część sprzedaży jest realizowana po kilkukrotnym kontakcie z klientem.
Follow-up to sztuka balansowania między profesjonalizmem a nienachalnością. Kluczowe jest, aby wiadomości były spersonalizowane, przemyślane i dobrze zaplanowane. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w napisaniu skutecznego follow-upu:
Kiedy wysłać follow-up? Zbyt szybkie przypomnienie może być odebrane jako natrętne, natomiast zbyt późne – jako brak zainteresowania. Optymalnie, follow-up powinien być wysłany w ciągu 3-7 dni od ostatniego kontaktu. Ważne jest również, aby nie wysyłać follow-upów zbyt często – warto zachować umiar.
Temat wiadomości jest kluczowy – od niego zależy, czy e-mail zostanie otwarty. Musi być krótki, ale jednocześnie przyciągający uwagę. Dobrze dobrane tytuły to takie, które budzą ciekawość lub odwołują się do wcześniejszej interakcji, np. „Podsumowanie naszego spotkania”.
Unikaj gotowych, szablonowych wiadomości. Personalizacja to klucz do sukcesu – odwołaj się do konkretnej rozmowy, sytuacji lub potrzeby klienta. Taki indywidualny akcent pokaże, że naprawdę zależy Ci na dalszej współpracy.
Klienci są zajęci, więc bądź konkretny – jasno wskaż, dlaczego się kontaktujesz i co oczekujesz od klienta. Twoja wiadomość powinna zawierać wyraźne Call To Action (CTA). Zamiast pytać: „Czy możemy ustalić termin spotkania?”, lepiej zaproponuj konkretne terminy do wyboru lub wyślij link do swojego kalendarza, prosząc o wybranie dogodnego czasu na spotkanie.
Pytanie na końcu wiadomości zwiększa szanse na odpowiedź. Może to być proste zapytanie o kolejne kroki: „Czy mogę liczyć na odpowiedź do końca tygodnia?” lub „Czy możemy umówić się na rozmowę w środę?”.
Regularne stosowanie follow-upu w procesie sprzedaży przynosi wiele korzyści, w tym:
Skuteczny follow-up to jeden z najważniejszych elementów w procesie sprzedaży. Wybierając agencję sprzedaży Sales Agency zyskujesz gwarancję dbałości o to, by żadna oferta nie pozostała bez działania – nasz zespół z każdego, nawet niezamkniętego kontaktu, wyciąga wartość dla klienta w postaci cennego feedbacku. Dzięki temu tworzymy efektywne follow-upy, które budują trwałe relacje i wspierają sukces Twojej firmy. Sprawdź także – outsourcing sprzedaży.
Chyba nie chcesz przegapić najnowszych wiadomości, specjalnych ofert oraz ekskluzywnych porad, prawda? Dołącz do naszej społeczności i bądź na bieżąco z tym, co najlepsze!
branżowe informacje, których jeszcze nie znają inni
promocje tylko dla subskrybentów
inspirujące treści i praktyczne porady
Dowiedz się więcej o danym sektorze. Czytaj merytoryczne wpisy naszych ekspertów sprzedaży, w których dzielą
się praktycznym doświadczeniem nie tylko w sprzedaży.
Chcesz podbić rynek bez bólu głowy? Outsourcing to nasza specjalność! Daj nam znać, a pomożemy zanim zaczniesz się zastanawiać nad drugą kawą. Czekamy na Twój sygnał! 🚀
Jesteśmy częścią
Twojego Zespołu
Oferta
Firma
© 2023 Sales Agency